طراحی وب سایت



نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یکی از محبوب ترین نرم افزار های روز دنیاست که در گروه نرم افزار ها مدیریتی قرار دارد .

CRM در اصل یک استراتژی حرفه ای برای کسب آگاهی از رفتار مشتریان و نیاز های آن ها است که این امر موجب برقراری ارتباط بهتر با مشتربان و در نتیجه روابط  پرسود و پر بازده تر خواهد شد .

اگر نرم افزار crm به درستی پیاده سازی و اجرا شود فرآیند بازار یابی و فروش را چندین برابر بیشتر از قبل رونق می بخشد .

ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری :

صرفه جویی در هزینه ها و زمان

مدیریت اسناد و اطلاعات

ارائه خدمات سفارشی برای هر مشتری با توجه به اطلاعات آن مشتري

قابلیت تعریف حقوق دسترسی به اطلاعات، به میزان مورد نیاز برای هر فرد در سازمان

برنامه ریزی دقیق برای بازاریابی ، فروش و خدمات

تجزیه و تحلیل  خودکار فروش و بازاریابی

مدیریت علل شکست در فروش

ذخیره اطلاعات سازمان و مدیریت ارتباطات درون سازمانی

پیگیری و بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان

برنامه ریزی تماسها

گزارش دهی

مدیریت فعاليتها ، یادآوری و هشدار

جلوگیری از جمع آوری اطلاعات تکراری و اشتباه از مشتریان در قسمتهای مختلف سازمان

داشبورد مدیریتی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت فرآیند فروش و بازاریابی

مدیریت کاربران و نظارت بر فعالیت و نحوه عملکرد کارکنان

امکان پیش بینی فروش و مدیریت چرخه فروش

تبدیل فرم های کاغذی به الکترونیکی

 


نرم افزار BPMS یا همان نرم افزار مدیریت فرآیند های کسب و کار که چندین سال است تحت عنوان سیستم نرم افزاری پیاده کننده بی پی ام در شرکت های بزرگ دنیا به کار گرفته می شود .

مدیریت فرآیند کسب و کار یا نرم افزار مدیریت کسب و کار با در نظر گرفتن کلیه فعالیت های سازمان و بررسی جزء به جزء آنها به تعریف و تعیین فرآیند های کاری

سازمان می پردازد . نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار پس از تعیین فرآیند های کاری شروع به برنامه ریزی دقیق و تعیین منابع مورد نیاز برای فرآیند مورد نظر می کند.

سپس با مدیریت و نظارت به هنگام بر فرآیندهای جاری هر فرآیند را تا کسب نتیجه کامل هدایت کرده و اهداف سازمان را بر اساس نیاز و برنامه ریزی پیش می برد .

یک نرم افزار مدیریت فرآیند کسب و کار بر روی فرآیند های قبلی تعصبی ندارد و هر زمان که سازمان تصمیم به تغییر فرآیند هایش کند BPMS دوباره فرآیندها را تعیین و برنامه ریزی خود را با اساس فرآیند های جدید انجام می دهد .

ویژگی های مهم نرم افزار bpms

پشتیاني از گردش کارهاي کوتاه مدت و بلند مدت

انعطاف پذیر در تعیین مسیر گردش و ارجاع گیرندگان مجاز براي اساس قوانین سازمان

امكان برگشت به مرحله قبل در هر زمان

امكان برگشت به شروع كننده در هر زمان

امكان ارجاع وظیفه به دیگران در هر زمان

امكان تفویض انجام وظایف به دیگران در هر گردش كار

امکان ارسال رونوشت

قابل استفاده درمحدوده سازمان و بین سازمانی

قابلیت اتصال به XML و وب سرویسها

برقراری ارتباط بین نرم افزارهای موجود در سازمان

سرویس دهنده ای برای تعاملات بین فرآیندی

کنترل خطاها

آغاز خودکار یک گردش کار بعد از وقوع یک رویداد یا در ادامه یک گردش کار دیگر

ایجاد گردش کارهای موازی و سری

ایجاد زیر فرآیند و تعلیق فرآیند والد در صورت نیاز

امکان مشاهده آخرین وضعیت گردش کارهای فرزند در گردش کار والد

مشاهده آخرین وضعیت

امکان ارجاع یک وظیفه به یک گروه

امکان ثبت درخواست به نمایندگی از یک گروه

امکان پی گیری زیرفرایندها از طرق فرآیند والد

امكان ثبت توضیحات) پاراف) درتمام وظایف

امکان پیوست یک یا چند فایل در زمان ارجاع

مشاهده تاریخچه گردش

ارسال ایمیل برای شخصی که کار به وی ارجاع می شود

ارسال ایمیل به درخواست دهنده در هر مرحله از پیشرفت درخواستش

امکان پی گیری درخواست از طریق نرم افزار

امکان ارسال درخواست لغو گردش کار، و لغو آن به همراه همه وظایفش در صورت مجاز بودن این درخواست

امکان شروع مجدد گردش کار در صورت وقوع خطا

امکان انتخاب چندین وظیفه به صورت همزمان و انجام یک فعالیت واحد برای همه آنها

امكان ذخیره به صورت پیشنویس هر وظیفه

امكان مشاهده تمام وقایع مرتبط با هر گردش در هر وظیفه و در فرم اصلی

تنظیم دریافت كنندگان مجاز در هر مرحله بر اساس چارت سازمانی موجود یا هر قوانین دیگری

امکان تعیین زمان یادآوری برای دریافت کننده یک وظیفه و اعلان هشدار در زمان فرا رسیدن زمان و تکرار آن تا تکمیل نهایی

صدور فایل هایی با پسوند pdf و doc برای چاپ گزارشات

و بسیاری امکانات دیگر که می توانند در سازمان شما مشکل گشا باشند


آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها


پایگاه اطلاع رسانی خبر تفت spoteledom دزفولی frektalitye دانلود نمونه طرح جابربن حیان faslebargrizan علمی کاربردی پژوهشی فنی shokufesepid آي تي شو کانون پرورش فکری شهرستان سروآباد